Questions fréquentes
Tout savoir avant de mettre en place une aide à domicile
Mise en place du service, intervenants, organisation, prestations, tarifs, aides financières et zone d’intervention : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Mise en place
Commencer une prestation à domicile
Comment mettre en place une aide à domicile ?
Contactez-nous par téléphone ou via le formulaire du site. Nous échangeons d’abord sur votre situation, puis nous précisons les besoins, la fréquence souhaitée et les modalités d’intervention avant d’établir le devis et le contrat.
Quel est le délai avant la première intervention ?
Le délai dépend de la commune, du type de prestation, des horaires demandés et des disponibilités de l’équipe. En cas de retour d’hospitalisation ou de besoin urgent, nous étudions la demande au plus vite.
Une évaluation à domicile est-elle nécessaire ?
Elle est particulièrement utile pour l’aide à la personne. Elle permet de connaître les habitudes de vie, l’environnement du domicile, les attentes de la personne et les points de vigilance afin d’organiser une intervention adaptée.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Le devis est établi avant la mise en place de la prestation et précise notamment la prestation proposée, le tarif applicable et les conditions d’intervention.
Un proche aidant peut-il participer à la mise en place ?
Oui, lorsque la personne accompagnée le souhaite. Un proche peut aider à préciser les habitudes, les besoins, les horaires et l’organisation recherchée.
Intervenants
Qui intervient à votre domicile ?
Qui emploie l’aide à domicile ?
Vivre Bien Chez Soi fonctionne en mode prestataire. Le service reste l’employeur de l’intervenant et prend en charge le recrutement, la planification, le suivi et la gestion administrative.
Est-ce toujours la même personne qui intervient ?
Pour les prestations régulières, nous recherchons autant que possible la stabilité de l’intervenant. Des changements peuvent toutefois être nécessaires en cas de congé, arrêt de travail ou contrainte de planning.
Que se passe-t-il si l’intervenant est absent ?
L’équipe d’encadrement recherche une solution de remplacement lorsque cela est nécessaire et possible, en tenant compte des besoins de la personne et des disponibilités des intervenants.
Puis-je demander à changer d’intervenant ?
Oui. Si une difficulté apparaît, contactez-nous. Nous échangeons avec vous pour comprendre la situation et rechercher la solution la plus adaptée.
Comment transmettre une consigne importante ?
Vous pouvez en parler à l’intervenant lorsque cela concerne le déroulement courant de la prestation. Pour toute consigne importante, modification durable ou difficulté, il est préférable d’en informer également l’équipe d’encadrement afin qu’elle soit prise en compte dans le suivi.
Prestations
Ce que nous pouvons faire à domicile
Quelles prestations proposez-vous ?
Nous proposons notamment l’aide aux personnes âgées, l’accompagnement du handicap, l’aide dans les actes du quotidien, l’entretien du domicile, l’accompagnement social, le retour d’hospitalisation ainsi que le petit bricolage et le petit jardinage.
Pouvez-vous aider pour les repas et les courses ?
Oui, selon les besoins définis avec la personne : préparation de repas simples, aide aux courses, rangement et accompagnement dans les actes du quotidien peuvent faire partie de la prestation.
Pouvez-vous accompagner une personne à un rendez-vous ou lors d’une sortie ?
Oui, selon la situation, les besoins, les conditions prévues au contrat et les possibilités d’organisation. L’objectif peut être de maintenir l’autonomie, les rendez-vous utiles et la participation sociale.
Proposez-vous des interventions ponctuelles ?
Oui, certaines prestations peuvent être organisées ponctuellement selon le besoin et les disponibilités du service. Contactez-nous afin de vérifier ce qui est possible dans votre commune.
Intervenez-vous après une hospitalisation ?
Oui. Nous pouvons étudier la mise en place d’une aide temporaire au retour à domicile : repas, courses, entretien du logement, aide dans les actes du quotidien ou accompagnement selon la situation.
Organisation
Planning, absences et suivi des interventions
Puis-je choisir les jours et horaires d’intervention ?
Nous construisons le planning avec vous en tenant compte de vos besoins, des contraintes éventuelles du plan d’aide et des disponibilités du service.
Puis-je modifier un horaire ou une fréquence ?
Oui, sous réserve des conditions prévues au contrat et des possibilités d’organisation. Prévenez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions adapter le planning.
Puis-je annuler ou suspendre temporairement les prestations ?
Oui, dans les conditions prévues au contrat. En cas d’absence, de vacances ou d’hospitalisation, informez-nous dès que possible afin d’organiser la suspension ou la reprise des interventions.
Y a-t-il une durée minimale d’intervention ?
La durée dépend du type de prestation, du besoin et des contraintes d’organisation. Elle est précisée avant la mise en place dans le devis et le contrat.
Comment sont contrôlées les heures réalisées ?
Les interventions font l’objet d’un suivi permettant d’enregistrer les horaires réalisés. Ces données servent au suivi de la prestation et à la facturation des temps effectivement réalisés.
Que faire si les besoins évoluent ?
Contactez-nous. Le contenu de l’accompagnement, sa fréquence et son organisation peuvent être réévalués en fonction de l’évolution de la situation et, lorsqu’il existe, du plan d’aide ou de compensation.
Tarifs et facturation
Comprendre le prix de votre prestation
Quels sont vos tarifs ?
Le tarif dépend du type de prestation et de votre commune d’intervention. Vous pouvez rechercher directement votre commune sur notre page Tarifs.
Pourquoi le tarif peut-il varier selon la commune ?
Notre organisation tient compte des secteurs d’intervention, des déplacements nécessaires et des possibilités de planning. Le tarif applicable à votre commune est indiqué avant toute mise en place.
Y a-t-il un supplément kilométrique lié à ma commune ?
Le tarif horaire affiché pour votre commune intègre la tarification géographique du service. Aucun supplément lié uniquement à l’éloignement n’est ajouté ensuite à ce tarif. Les éventuels frais propres à certains accompagnements sont, lorsqu’ils existent, annoncés à l’avance.
Sur quelle base les prestations sont-elles facturées ?
La facturation repose sur les prestations réalisées, selon les conditions prévues au contrat et les horaires enregistrés dans le cadre du suivi des interventions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles et les modalités de règlement sont précisés dans le devis, le contrat et les documents tarifaires remis avant la mise en place.
Aides et fiscalité
APA, PCH, Carsat et crédit d’impôt
Puis-je bénéficier du crédit d’impôt de 50 % ?
Les prestations éligibles aux services à la personne peuvent ouvrir droit à un crédit d’impôt de 50 %, sous réserve des conditions et plafonds prévus par la réglementation.
L’APA peut-elle financer une partie de l’aide à domicile ?
Oui, lorsque la personne est bénéficiaire de l’APA et que les interventions sont prévues dans son plan d’aide. Le montant pris en charge dépend du plan accordé et de la participation calculée par le Conseil départemental.
La PCH peut-elle financer les prestations ?
Oui, certaines prestations d’aide humaine peuvent être financées par la PCH lorsqu’elles sont prévues dans le plan de compensation et accordées par l’organisme compétent.
Existe-t-il une aide après une hospitalisation ?
Selon la situation, une aide temporaire au retour à domicile peut être accordée notamment par une caisse de retraite. Les conditions de prise en charge dépendent du financeur et du dispositif applicable.
Les caisses de retraite ou les mutuelles peuvent-elles participer ?
Oui, selon les organismes et les contrats. Certaines caisses de retraite, mutuelles ou assurances prévoient des aides temporaires ou régulières à domicile. Les conditions varient selon la situation de la personne.
Pouvez-vous réduire le reste à charge d’un bénéficiaire de l’APA ?
Pour certains bénéficiaires de l’APA aux revenus modestes, une remise peut être étudiée après examen du dossier afin de limiter le reste à charge supplémentaire lié à l’écart entre le tarif du service et la prise en charge du plan d’aide.
Zone d’intervention
Où pouvons-nous intervenir ?
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Nous intervenons au nord et au nord-est de Toulouse. Vous pouvez vérifier directement votre commune sur notre carte d’intervention.
Comment savoir si une intervention est disponible dans ma commune ?
La disponibilité dépend de la commune, du type de prestation, des horaires demandés et de l’organisation des tournées. Contactez-nous pour vérifier les possibilités au moment de votre demande.
Pouvez-vous intervenir rapidement après une sortie d’hôpital ?
Nous pouvons étudier rapidement la demande. La mise en place dépend toutefois de la date de retour à domicile, de la commune, du volume d’heures demandé et des disponibilités du service.
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Présentez-nous votre situation et nous vous répondrons directement.